Acompañar de forma estratégica y cercana a un grupo de colaboradores con roles diversos, promoviendo su bienestar, alto desempeño, alineación con la cultura BOIS y desarrollo profesional. Este rol actúa como puente entre la operación y las áreas de gestión del talento, asegurando una experiencia positiva para el colaborador, una comunicación efectiva con los líderes funcionales, y una operación sostenible, bien documentada y orientada al crecimiento de la organización.
Responsabilidades principales:
Gestión del desempeño y seguimiento de colaboradores
• Supervisar calidad, productividad, asistencia y cumplimiento de metas.
• Establecer y monitorear KPIs relevantes (productividad, tiempos de respuesta, puntualidad, etc.).
• Identificar brechas de desempeño y proponer planes de mejora antes de que escale al cliente.
Comunicación y coordinación con líderes
• Mantener comunicación constante con líderes funcionales (internos y/o del cliente).
• Programar reuniones de seguimiento (quincenales o mensuales) para compartir avances, riesgos y necesidades.
• Centralizar y analizar el feedback de los líderes para obtener una visión global del desempeño.
Acompañamiento al colaborador
• Ser el primer punto de contacto para temas administrativos, bienestar y desarrollo profesional.
• Gestionar permisos, ausencias, vacaciones y otros temas operativos básicos.
• Detectar señales de desmotivación o desalineación y activar alertas tempranas con Recursos Humanos.
Reuniones 1:1 y retroalimentación continua
• Conducir reuniones mensuales individuales para revisar desempeño, bienestar y objetivos.
• Implementar retroalimentación 360° e impulsar planes de desarrollo individual con seguimiento trimestral.
Cultura y sentido de pertenencia
• Organizar actividades de reconocimiento, integración virtual y celebraciones.
• Reforzar los valores de la organización y promover embajadores culturales.
Documentación y reportes
• Registrar toda la gestión en herramientas internas (CRM, Bitácoras, Excel).
• Generar reportes mensuales de gestión y presentaciones ejecutivas cuando se requiera.
Gestión de formación y talento
• Identificar y canalizar necesidades de capacitación.
• Coordinar sesiones de refuerzo técnico o de habilidades blandas junto al área de operaciones.
• Acompañar procesos de onboarding y seguimiento a nuevos ingresos.
MEJORA CONTINUA
• Proponer ajustes o mejoras en los procesos que impacten positivamente la experiencia del colaborador o del cliente.
• Realizar encuestas internas y focus groups trimestrales para identificar oportunidades de innovación en la gestión del talento.
• Participar activamente en iniciativas transversales de BOIS (cultura, clima, comunicaciones
internas, etc.) desde su experiencia operativa.
PERFIL REQUERIDO
• Profesional en Administración, Psicología, Comunicación, Ingeniería o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando personas o equipos, preferiblemente en entornos remotos, BPO, startups o multinacionales.
• Alta capacidad para gestionar múltiples prioridades, brindar seguimiento efectivo y construir relaciones de confianza.
• Nivel de inglés mínimo B2 (oral y escrito)